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Google Bewertungen selber Löschen
Google Bewertungen haben großen Einfluss auf das Ansehen und die Wahrnehmung eines Unternehmens. Doch nicht jede Bewertung ist fair oder entspricht den Richtlinien. In dieser Anleitung erfährst du Schritt für Schritt, wie du unangemessene oder unrichtige Google Bewertungen meldest und entfernen lässt.
Kurz und bündig: So funktioniert der Prozess
Google bietet ein spezielles Formular an, mit dem man unberechtigte negative Bewertungen melden und deren Löschung beantragen kann. In dieser Anleitung zeigen wir dir, wie du das Formular korrekt ausfüllst und eine passende Begründung für die Löschung erstellst.
Sobald du das Formular eingereicht hast, erhältst du umgehend eine Empfangsbestätigung von Google. Die Bearbeitung deines Antrags dauert in der Regel zwischen 1 und 4 Wochen. Anschließend wirst du darüber informiert, ob die Bewertung gelöscht wurde oder der Antrag abgelehnt wurde.
Google wird den Verfasser der Rezension über deinen Löschantrag benachrichtigen. Eine Ablehnung der Weiterleitung deiner Beschwerde an den Rezensenten führt leider dazu, dass dein Antrag abgelehnt wird. Die Mitteilung an den Rezensenten erfolgt in der Regel per E-Mail an die Adresse, die mit dessen Google-Konto verknüpft ist. Oft wird diese Nachricht jedoch übersehen oder ignoriert.
Falls der Verfasser tatsächlich auf die Beschwerde reagiert, muss er gegenüber Google Stellung nehmen und deine Begründung widerlegen. Das kommt jedoch selten vor.
Der Link zum Google -Formular
Schritt für Schritt Anleitung
Schritt 3
Schritt 4
Rezension teilen
Schritt 5
Schritt 6
Zuerst lesen…
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Löschbegründungsvorschlägen um unverbindliche Vorschläge handelt, welche natürlich noch individuell auf Ihren Einzelfall angepasst werden müssen, auf welchen wir keinen Einfluss nehmen dürfen. Bitte beachten Sie, dass wir uns selbstverständlich an geltende Regeln halten und keine rechtliche Prüfung im Einzelfall durchführen. Sie selbst bestimmen, welche Begründung Sie für die Löschung angeben. Die unverbindlichen Löschbegründungsvorschläge können keine anwaltliche Beratung ersetzen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass keine anwaltliche Beratung stattfindet und wir dazu auch nicht berechtigt sind. Die finale Entscheidung, welche Löschbegründung verwendet wird, inwieweit der Löschbegründungsvorschlag individualisiert wird und inwieweit ein Löschbegründungsvorschlag umgesetzt wird liegt ausschließlich beim Unternehmen. Wir stehen in keinem Zusammenhang mit Google oder sonstigen Diensten von Google.
Schritt 7
Vorlage kopieren und Anpassen…
A = Ihr Unternehmensname
B = Resonant
Sehr geehrte Damen und Herren,
die vorliegende Bewertung ist aus folgenden Gründen zu löschen:
Die Bewertung erweckt den Eindruck, dass der Rezensent „BBB“ Erfahrungen mit dem Unternehmen „AAA“ gemacht hat, was nicht der Fall ist. Der Rezensent „BBB“ war niemals Kunde des Unternehmens und ist gänzlich unbekannt.
Es steht zwar jedem Nutzer frei, ein Unternehmen zu bewerten, jedoch nur dann, wenn der Bewertung eine tatsächliche Geschäftsbeziehung zugrunde liegt. In diesem Fall hat zu keinem Zeitpunkt eine Geschäftsbeziehung mit dem Rezensenten „BBB“ bestanden. Daher ist die Bewertung als unzulässig anzusehen und verursacht erheblichen Schaden für das Unternehmen.
Sie werden hiermit aufgefordert, Ihren vom Bundesgerichtshof (vgl. BGH, Urt. 01.03.2016, VI ZR 34/15) auferlegten Pflichten nachzukommen und im Detail:
1) Eine Weiterleitung dieser Beanstandung an den Verfasser zu initiieren
UND
2) Den Verfasser umgehend dazu aufzufordern, zu dieser Beanstandung Stellung zu nehmen. Dabei ist eine präzise Beschreibung des Kundenkontakts erforderlich und es sind relevante Unterlagen wie beispielsweise Rechnungen zu übermitteln.
UND
3) Die Rezension zu entfernen, wenn keine Antwort vom Verfasser erfolgt oder wenn keine entsprechenden Nachweise übermittelt werden. (vgl. BGH, Urt. 25.10.2011, VI ZR 93/10 und Urt. 01.03.2016, VI ZR 34/15)
Schritt 8
Bitte die Angepasste Textvorlage hier einfügen
Schritt 9
Rezensionen Kopieren
Schritt 10
Rezensionen in die beiden Felder einfügen
Schritt 11
Bei Bewertungen ohne Text benutzen sie Einfach diese Vorlage:
Es handelt sich um eine 1-Stern-Bewertung
Schritt 12
weitere kleinigkeiten
So geht es weiter…
Nachdem Sie das Formular eingereicht haben, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail von Google. Nun heißt es Geduld haben, denn Google wird Ihren Löschantrag prüfen, was etwa 1 bis 4 Wochen in Anspruch nehmen kann. Anschließend erhalten Sie eine der folgenden Benachrichtigungen per E-Mail.